Política de Venda e Troca

Política de Venda e Troca - Colibri Toys

A Colibri Toys se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução simples e transparente, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor. Se você comprou um brinquedo e, por algum motivo, deseja devolvê-lo, temos as seguintes diretrizes:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, compras feitas online.

Se você se arrepender da compra dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar o motivo.

2. Condições para Devolução

Para garantir que o produto seja aceito para devolução, ele deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

• O brinquedo deve ser acompanhado de todos os acessórios e manuais que foram entregues junto à compra.

• O produto não pode ter sido danificado ou alterado após o recebimento.

Em caso de defeito de fabricação (item 4), o produto será aceito independentemente do estado da embalagem ou uso.

3. Devolução por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de 30 dias a contar do recebimento para entrar em contato com a Colibri Toys e solicitar a devolução ou troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto seja devolvido por defeito, o cliente pode escolher entre:

• Troca por outro produto de igual valor;

• Devolução do valor pago.

Nestes casos, o frete de devolução será totalmente por nossa conta.

4. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@colibritoys.com ou pelo telefone (31) 97214-6918, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, caso aplicável, uma descrição do defeito.

2. Se a devolução for aceita, nós enviaremos um rótulo de postagem para o envio do produto de volta, sem custos para você.

3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

5. Exceções e Condições Especiais

• Produtos Personalizados: Brinquedos ou itens que foram personalizados de acordo com o pedido do cliente (por exemplo, com nome ou mensagens) não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.

• Produtos de Uso Pessoal: Alguns produtos, como itens de higiene ou brinquedos que envolvem contato direto (ex: massinhas, tintas), podem não ser aceitos para devolução, caso tenham sido abertos ou utilizados.

6. Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será feito na próxima fatura ou na fatura subsequente, conforme a política do banco.

• Boleto bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária, mediante dados da conta do cliente.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar!

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